线索猎手

快速入口：线索猎手后台 · APP 应用商店

1. 线索猎手是什么

线索猎手（LeadsHunter）是一套面向汽车经销商和销售团队的公域获客与线索交付工具。 它帮助门店在抖音、小红书等公开内容中寻找购车需求，用 AI 判断意向、整理上下文和跟进建议，再把适合处理的线索分配给门店与销售顾问。

潜在客户的需求，往往已经写在公开内容里：有人在评论区问“长沙落地多少”，有人询问现车、置换或试驾，也有人直接发帖寻找销售、比较车型。线索猎手把这些分散的需求表达整理成可阅读、可筛选、可分配的工作对象。

一套产品，两种工作界面

后台是运营与分配的工作台。 管理人员配置关注什么、属于哪家门店、谁接收线索，并检查采集和交付过程。

APP 是销售顾问的随身线索工作台。 销售查看分给自己的有效线索，按意向与状态安排优先级，读懂客户需求后回到原平台跟进。

线索猎手帮助门店发现需求、理解意向并安排跟进；销售顾问结合客户原话，继续完成沟通、报价、邀约和成交。

2. 为什么有 DCC 和汽车垂媒，还需要线索猎手

因为客户在走到留资、接听电话和预约到店之前，已经在社交平台表达了大量需求。 线索猎手为门店增加一个发现这些需求的入口，让原有获客与承接体系有机会覆盖更早的购车讨论阶段。

汽车垂媒带来咨询与留资，DCC 团队负责沟通、培育和邀约。线索猎手补充抖音、小红书等社交平台上的需求发现，让门店在客户主动留资之前就有机会建立联系。

对门店最直接的三个价值

1. 增加发现机会的地方。 在客户尚未给本店留资时，也能发现其公开表达的需求。
2. 让沟通更有上下文。 销售先知道客户在问哪个车型、什么问题，再准备回应。
3. 帮助安排跟进顺序。 从大量内容中筛出高、中意向候选，结合日期和待跟进状态安排工作。

例如，面对一条“落地多少 长沙”的评论，销售可以先通过原帖了解客户关注的车型，准备本地报价与现车信息，再围绕客户的问题展开沟通。带着上下文联系客户，让每次跟进更有针对性。

长沙小鹏直营使用案例： 两家门店、4 名销售在一个月的跟进台账中记录了 174 条跟进、62 条客户回复、36 条取得联系方式，以及 3 条锁单反馈。查看门店使用效果。

3. 如何扩大经销商的线索入口

3.1 从“品牌词”扩展到“城市 × 车型 × 需求”

关键词组让门店把经营范围变成可执行的搜索主题。除了品牌名，还可以围绕城市、车型、落地价、试驾、现车、置换等组合配置。

运营人员可根据实际回复与留资情况，持续优化城市、车型和需求词的组合。

3.2 从自己的内容，扩展到目标公开账号的讨论区

“竞品配置”可以围绕选定的公开账号及其作品评论寻找需求。门店可关注与自身经营相关的车型、区域门店或汽车内容账号，发现评论区中正在比较、咨询和询价的潜在客户。

门店可以从这些公开作品和评论中，发现本地购车、车型比较和价格咨询等需求。

3.3 从评论区，扩展到主动发帖的求购人群

有些客户不会在门店视频下留言，而是自己发帖问“有销售吗”“这几款车怎么选”“谁有现车”。帖子组用于寻找这类完整的公开需求表达。

3.4 从“搜到内容”，推进到“知道为什么值得跟进”

AI 会结合内容与上下文进行意向判断，区分高意向、中意向、弱意向、无意向和待复核，并尽可能提供判断依据和建议动作。高、中意向线索会按组织配置进入自动交付流程，供销售优先处理。

3.5 从“发现机会”，推进到“交给具体的人”

配置好门店地区、每日配额和接收账号后，管理员可在线索中心查看交付进度，销售在 APP 中接收分给自己的线索。

当前平台范围

4. 后台怎么用：配置、识别、指派与分发

建议首次按这个顺序开通：组织与账号 → 建组 → 绑定接收人 → 添加关键词或账号 → 启用采集 → 检查线索 → APP 接收。

4.1 登录后台，先确认自己的角色

使用组织分配的账号登录线索猎手后台。左侧菜单随角色变化，普通销售主要使用 APP。

经销商管理员主要使用“组织指派池”和“账号分发池”，管理本店线索与销售接收情况。

4.2 系统管理员：建立组织，设置接收能力

进入 组织管理 → 新建组织，填写组织名称、销售账号上限、所在地等信息，并按业务约定配置每日配额。

可根据门店的销售人数与每日承接能力设置配额，并结合跟进情况调整。

4.3 建立销售账号

进入 用户管理 → 新建账号，填写登录名、姓名、角色、组织和密码。销售账号交付给对应人员使用；经销商管理员只能在本组织范围内创建销售账号。

完成后，检查账号处于启用状态，并确认组织仍有可用账号名额。

4.4 建组，并绑定接收线索的人

进入 关键词 / 竞品配置 / 帖子组 中的目标页面，在上方点 新建组。

建组后，在该组的 接收账号 下拉框选择接收人，再点 保存账号。关键词页面图 04 展示了这一位置。

检查结果：组行中能看到预期接收账号，组所属组织正确。修改绑定只影响未来创建的任务；历史线索需要在线索中心查看并处理，不会因为改了绑定就全部自动转给新人。

4.5 添加关键词：找到车型与需求讨论

进入 关键词 → 新增关键词。

1. 填入搜索词，例如“长沙 小鹏 落地”。
2. 选择对应关键词组。
3. 选择平台；“全部平台”当前为抖音与小红书，TikTok 需单独选择。
4. 保存后，在列表中检查搜索页数、评论页数与上次搜索时间。

扩大页数会扩大本次搜索范围，也会增加处理量。建议先检查少量结果是否相关，再按效果调整。

4.6 添加竞品账号：覆盖目标作品评论

进入 竞品配置 → 新增竞品。

填写账号标识、可选昵称、所属组与备注，保存后检查账号是否出现在列表。各平台的账号格式以对应表单提示为准。

竞品组适合围绕明确的公开账号持续观察；关键词组适合围绕主题发现内容。两种入口可以配合使用。

4.7 添加帖子关键词：寻找主动求购帖

进入 帖子组，先建帖子组并配置评分场景，再点 新增关键词。填写搜索词、选择帖子组和搜索页数，保存后检查列表。

结合图 06，可将“城市 + 品牌 + 蹲销售 / 现车 / 选车”等作为起点。用户帖子中可能同时包含使用场景、换车原因和车型比较，销售应阅读全文后判断能否服务。

4.8 启用采集，检查任务进度

组页面显示固定的 每天 00:00 采集安排。日常运营需要检查组是否启用、配置是否正确，以及是否已绑定接收账号。

系统管理员还能使用 搜索评论 / 监控 / 搜索帖子 等手动入口。手动执行的两种选择含义不同：

若任务出现异常，进入详情查看原因；处理完成后，继续检查组织指派和账号分发结果。

4.9 在线索中心筛选，查看判断依据

进入 线索中心，选择自己有权限的池视图，按线索类型、平台和意向筛选；需要时展开 高级筛选，补充组、城市、时间等条件，再点 查询。

点 详情 后，重点阅读原文、帖子标题、意向、评分判断与建议动作。图 07 展示了详情中的主要业务信息。

销售优先查看高意向线索，并结合客户当前需求、地区和车型判断跟进方式；已经处理或需求不匹配的内容，可按门店流程分类管理。

4.10 把组织线索分给销售

进入 组织指派池，找到有效的指派记录，点击 分发账号。

完成后，进入 账号分发池 检查有效分发记录，并请接收人用自己的 APP 账号确认可见。

5. APP 怎么用：查看、筛选、提醒与跟进

5.1 从应用商店安装

打开兰芯应用商店中的“线索猎手”，按手机系统选择安装方式。

APP 账号由组织管理员提供。登录时选择 南方大区 → 粤港澳服，并输入管理员提供的账号。若门店使用其他专属服务器，按管理员通知选择。

5.2 打开“线索”，先排处理顺序

登录后从底部进入 线索，查看分配给自己的内容。优先阅读高意向，再处理中意向，并结合日期和跟进状态安排当天工作。

先看卡片里的客户原话，再结合意向和状态点入详情，了解客户关注的车型与具体问题。

5.3 用高级筛选找到当天要处理的内容

点击 高级筛选，按需要设置类型、平台、日期与跟进状态。

推荐的日常查看顺序是：今天 / 近 7 天 → 待跟进 → 高意向，再查看中意向。

评论类型下可按抖音、小红书筛选；切换帖子类型后，平台选项可能随类型变化。筛选后无结果时，先放宽日期或跟进条件，查看更大范围的线索。

5.4 读懂评论详情，再前往主页或原帖

1. 看客户原话：明确客户问价格、补贴、配置、交付还是试驾。
2. 看原帖上下文：确定车型和讨论条件，避免答非所问。
3. 展开智能分析：有对应结果时，查看判断依据、建议动作和推荐话术。
4. 前往来源平台：根据需要进入评论者主页或原帖，核对最新内容并开展人工沟通。

建议围绕客户提出的问题提供帮助。例如，客户询问补贴能否叠加时，先核实车型、上牌地区及适用条件，再提供门店确认后的方案。

5.5 帖子线索：处理更完整的购车需求

帖子通常提供更多语境。跟进时先读完整正文，再判断门店能否满足预算、车型、交付时间或服务地区，围绕客户的具体问题准备回应。

5.6 处理状态与通知

适合继续沟通的线索，从详情提供的入口前往原平台；不适合继续处理的线索，可选择 不跟进，再按提示确认。

从详情的主要跳转入口前往平台时，APP 会记录跟进动作，并将线索标记为 已跟进。客户回复、联系方式、到店和订单进展，可继续登记在门店台账或 CRM 中。

APP 提供新增线索提醒，以及上午、下午的摘要提醒。开启手机通知权限后，可以更及时地关注待处理线索。

5.7 与 DCC 和门店现有流程协同

当客户在原平台回复并形成有效沟通后，由销售或 DCC 按门店流程继续核实需求、取得客户愿意提供的联系方式、预约试驾和安排到店。需要登记 CRM / DCC 时，按门店现有方式完成。

6. 合作伙伴与使用效果

6.1 当前合作伙伴

线索猎手服务国内汽车经销商、直营门店及海外汽车业务，合作伙伴包括：

6.2 长沙小鹏直营：一个月的跟进成果

从社交平台上的购车讨论，到客户回复、联系方式和锁单反馈，线索猎手已进入门店的日常销售工作。 长沙小鹏直营在一个月的付费试用期间，由长沙雨花、长沙芙蓉天街两家门店的 4 名销售跟进小红书与抖音渠道的线索。

一个月内，台账记录了 174 条跟进、62 条客户回复、36 条取得联系方式、23 条取得手机号，以及 3 条销售锁单反馈。

6.3 两家门店的使用表现

长沙雨花留下 57 条跟进记录，其中 33 条获得回复、21 条取得联系方式，并有 3 条锁单反馈。长沙芙蓉天街留下 117 条跟进记录，其中 29 条获得回复、15 条取得联系方式。

本次跟进以小红书为主：164 条跟进、61 条回复、35 条取得联系方式、3 条锁单反馈。抖音渠道记录了 10 条跟进、1 条回复、1 条取得联系方式。

6.4 从客户回应到锁单反馈

长沙雨花门店的三条锁单反馈均来自小红书。对应跟进记录中，销售已收到客户回复，并取得微信和手机号。

长沙案例体现了线索猎手与门店销售配合的实际价值：

• 拓展客户接触渠道。 在抖音、小红书等社交场景中发现需求，让销售拥有更多主动沟通的机会。
• 把需求讨论推进为持续联系。 围绕客户原话展开回应，取得联系方式后继续沟通车型、报价和到店安排。
• 让跟进形成可复盘的结果。 结合客户回复、留资和销售反馈，持续调整关键词、关注账号与跟进方式。

7. 日常使用清单与常见问题

门店首次开通清单

• 组织已启用，所在地、账号上限和各类配额符合约定。
• 管理员、销售账号已创建，人员能使用自己的账号登录。
• 关键词组 / 竞品组 / 帖子组已设置正确的组织和评分场景。
• 已选择接收账号并点击“保存账号”。
• 关键词或公开账号已加入对应组，组处于启用状态。
• 管理员已确认采集与评分完成，并检查组织指派和账号分发结果。
• 接收人已在 APP 中看到对应线索，并能进入详情查看来源。

日常工作建议

常见问题